Hosting und Betreuung: Was nach dem Go-live passiert und was Ihnen gehört

Am Tag des Go-live ist eine Website so aktuell wie nie wieder, wenn sich danach niemand um sie kümmert. Browser ändern sich, Software bekommt Sicherheitslücken, Zertifikate laufen ab. Eine Website ist deshalb nie ganz fertig. Sie braucht jemanden, der regelmäßig hinschaut.

Was zur Betreuung gehört und wie wir sie organisieren, beschreiben wir hier. Dazu kommt die Frage, die im Erstgespräch fast immer fällt: Was gehört eigentlich mir?

Updates und Sicherheitspatches

Jede Website besteht aus vielen Teilen: dem Content-Management-System, Erweiterungen, dem Framework darunter, dem Betriebssystem des Servers. Alle bekommen regelmäßig neue Versionen. Wir unterscheiden zwei Arten.

Sicherheitspatches schließen bekannte Lücken. Die spielen wir ein, sobald sie verfügbar sind. Wir warten damit nicht auf einen Wartungstermin. Die Sicherheitsupdates des Servers selbst installieren sich automatisch.

Funktions-Updates bringen neue Möglichkeiten, manchmal aber auch Änderungen, die etwas auf Ihrer Seite verschieben. Diese testen wir zuerst auf einer Staging-Umgebung. Staging ist eine Kopie Ihrer Website, die niemand außer uns und Ihnen sieht. Erst wenn dort alles läuft, geht das Update in die Produktion, also auf Ihre echte Website.

Neue Websites betreiben wir in Containern. Ein Container ist ein abgeschlossenes Paket aus Website und allem, was sie zum Laufen braucht. Bei einem Update starten wir einen neuen Container neben dem alten. Der Datenverkehr wechselt erst hinüber, wenn der neue sauber antwortet. Klappt etwas nicht, läuft die bisherige Version einfach weiter. Eine frühere Version lässt sich jederzeit wieder einspielen.

Backups, die man auch zurückspielen kann

Ein Backup ist erst dann etwas wert, wenn die Wiederherstellung funktioniert. Das klingt banal. Eine Sicherung, die nie jemand zurückgespielt hat, ist aber nur eine Hoffnung.

So machen wir es:

• Automatisch und getrennt. Datenbanken, Dateien und E-Mails sichern wir automatisch auf ein getrenntes System. Fällt der Server aus, sind die Sicherungen nicht mit betroffen. Je nach System passiert das mehrmals täglich oder jede Nacht.

• Verschlüsselt und an mehr als einem Ort. Bei neuen Projekten liegen die Sicherungen der Datenbanken verschlüsselt an zwei voneinander unabhängigen Speicherorten. Hochgeladene Bilder und Dokumente sind zusätzlich versioniert. Eine versehentlich gelöschte Datei lässt sich so einzeln zurückholen.

• Wiederherstellung in eine Kopie. Soll ein älterer Stand zurück, spielen wir ihn zuerst in eine Kopie ein und prüfen den Inhalt. Erst dann ersetzen wir den laufenden Stand oder holen gezielt nur die verlorenen Inhalte zurück.

• Meldung, wenn eine Sicherung ausbleibt. Jede Sicherung meldet sich bei unserem Monitoring. Bleibt die Meldung aus, bekommen wir einen Alarm.

Monitoring: Wir sollen es vor Ihnen merken

Monitoring heißt: Ein eigenes System ruft Ihre Website rund um die Uhr in kurzen Abständen auf und prüft, ob sie antwortet. Wir prüfen dabei nicht nur die Startseite. Jede Website hat eine eigene Prüfadresse, die auch die Verbindung zur Datenbank testet. Läuft ein SSL-Zertifikat bald ab, kommt eine Warnung.

Fällt etwas aus, landet die Meldung direkt bei uns. Dazu protokollieren wir fehlgeschlagene Anmeldungen im Verwaltungsbereich. Häufen sie sich, sehen wir das und können reagieren.

Wo Ihre Daten liegen

Wir hosten bei Hetzner in Deutschland. Die Rechenzentren sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, einer internationalen Norm für Informationssicherheit. Ihre Website und die Daten darauf liegen damit in der EU.

Weil wir für Sie personenbezogene Daten verarbeiten, etwa die Einträge aus Ihrem Kontaktformular, brauchen Sie mit uns einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Den schicken wir Ihnen ausgefüllt zur Unterschrift.

Was Ihnen gehört

Jede Website, die wir bauen, gehört zu 100 Prozent Ihnen. Für die Website selbst gibt es kein Abo und keine Vertragslaufzeit. Was Sie laufend bezahlen, ist der Betrieb: Hosting, Domain, SSL-Zertifikat, meist E-Mail-Postfächer, dazu Backups und Updates.

Konkret heißt das:

• Domain: Wir empfehlen, dass Sie als Inhaberin oder Inhaber der Domain eingetragen sind, auch wenn wir sie technisch verwalten. Die Domain ist Ihre Adresse im Netz. Sie sollte nie an einer Agentur hängen.

• Code: Der Code Ihrer Website gehört Ihnen. Auf Wunsch bekommen Sie ihn vollständig.

• Inhalte: Texte, Bilder und Datenbank lassen sich exportieren. Sie sind nicht in einem System eingesperrt, das nur wir bedienen können.

• Zugänge: Sie bekommen die Zugänge zu Ihrem Verwaltungsbereich und zu Diensten, die auf Ihren Namen laufen.

Wenn Sie gehen wollen, gehen Sie. Unsere Verträge sind unbefristet und mit 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Beim Wechsel übergeben wir Dateien, Datenbank und Medien und begleiten den Umzug der Domain. Der heikelste Teil ist meist die E-Mail. Postfächer und Einträge im DNS, dem Adressbuch des Internets, müssen in der richtigen Reihenfolge umziehen. Sonst gehen in der Übergangszeit Nachrichten verloren. Das planen wir mit Ihnen gemeinsam.

Derselbe Gedanke spricht übrigens für eine eigene Website statt nur einer Seite auf Social Media. Auf einer Plattform entscheidet die Plattform, was mit Ihren Inhalten passiert. Auf Ihrer eigenen Domain entscheiden Sie.

Kurz gesagt

Gute Betreuung merken Sie im Alltag kaum. Updates laufen, Sicherungen sind geprüft, Ausfälle fallen uns auf, bevor sie Ihnen auffallen. Und wenn Sie eines Tages wechseln wollen, nehmen Sie alles mit.

Welche Pakete es gibt und was jeweils enthalten ist, steht unter Hosting & Betreuung.